电影《布达佩斯大饭店》众多让人印象深刻的场面里，最神秘有趣的一段，莫过于无辜卷入豪门财产之争后，由拉尔夫·费因斯扮演的饭店经理——古斯塔夫，在一通通电话的接力下，一路赶火车、换缆车、换装成信徒，最终顺利摆脱杀手魔掌。

电影里，拯救古斯塔夫于水火之时的神奇组织名叫 Crossed Keys（十字钥匙结社）——他们不只是古斯塔夫生死逃亡关头的希望，也是他职业生涯中压箱底的宝藏。

正是有它作为靠山，古斯塔夫才总能满足酒店客人一切看似不可能满足的需求。

你可能很难想象，这个“万能”到有些不切实际的服务组织，实际上也确确实实地存在着。

它的标志就如电影里描绘的那样，两把闪耀着微光的金色交叉钥匙，齐齐整整地别戴在礼宾人员胸前的衣襟上。

时至今日，“中国金钥匙”已是高品质消费人群中最负盛名的服务组织。“有问题找金钥匙”，已然成为最值得信赖的通关密码。

不论是棘手的旅途难题，还是繁琐的生活杂务；不论是和时间赛跑的企业家，还是有钱有闲的退休银发族......掌握这串神奇密码的人，总能先享受世界。

01

China travel 的外国友人

——出发前两天遗失入藏函

在1995年中国正式引进“金钥匙”概念之前，“金钥匙”作为全球唯一一个拥有近百年历史的服务品牌，早已在世界高品质消费人群中享有盛名。

如今，当新一轮国际观光潮流掀起 China travel 热，对于大部分因外国国籍身份、语言不通等问题，无法直接享受中国个性化服务的外籍游客而言，“金钥匙” 是他们第一时间会想到的信赖选择。

至今，“中国金钥匙”已在全国 300 多个城市拥有 5000 多名会员。旅途中，旅客只要在酒店礼宾接待处找到两把交叉的金钥匙标志，或是制服衣领上挂有这一标志的人员，就能向他们提出任何亟须协助或解决的大小问题。

02

全家出游的中产家庭

——人多事多、夫妻头疼的旅行

随着城市化进程的进一步发展，中国的物业服务、物业管理逐步深入大众生活。愈来愈多房地产企业意识到，房产不仅仅是为用户提供了一处安家的居所，更是可以为他们缔造一种满意、可靠、省心省力的生活方式。

“中国金钥匙”自2002年进驻物业服务行业以来，为全国高端住宅、写字楼持续培养物业服务专家。其运用横跨政务、医疗、娱乐、出行等多领域的人联网络，不仅为住户或企业主解决棘手的物业难题，也为其提供旅行、私宴等个性化、高品质的美好生活方案。

03

许愿看世界的行动不便人士

——景区缺乏无障碍设施

文旅热度来去迅疾，当前能从旅客切身需求出发，提供有效、极致服务体验的文旅品牌，或许才握有留在牌桌上的最有力的筹码。

自引入金钥匙服务标准体系以来，金钥匙国际联盟景区成员凭借针对老少人群及残疾人士的人性化暖心服务，满足游客游览景区时行李寄存、行程安排、紧急物品调取等需求，树立起行业中优质服务的标杆，帮助游客实现从“旅行感受”到“旅行享受”的转变。同时，其也多次代表中国服务实力，完成了重要国际来宾的文化接待、重大跨文化交流盛宴的成功举办等任务。

04

频繁出差的企业高管

——航班延误影响重要会议

为开拓高端客源市场，越来越多的航空公司、民航机场、出行服务平台努力提升旅客出行体验，探索、创新服务方法和产品。

致力于将引领品质生活的服务体系注入更多出行服务场景的“中国金钥匙”，自 2018 年进驻机场服务领域，与全国多个机场、高铁站组成金钥匙出行服务联盟，为出行在外的商务人士、航空会员、需特殊服务的旅客群体，提供高品质的定制化关怀，满足出行旅客每一个细微需求，创造出行路上的满意与惊喜。

05

出游的退休银发族夫妻

——意外受伤但子女不在身边

作为子女，对退休父母独自出门旅行最难感到安心的，是如果他们在路途中遇到受伤、突发疾病等情况，自己难以在第一时间赶到现场，也很难在异地情况下快速联系到优质医疗资源。因此，全天候的精准健康守护，是银发出行乃至家庭日常中都急需的服务。

2022年，全国首批医疗行业“金钥匙”应运而生，实现医疗与服务的双重赋能。“中国金钥匙”医疗服务团队在专业全科医生带领下，能够随时对接紧急健康问题，联系当地优质医疗资源，全程陪伴用户完成健康检查，建立个人专属健康档案库，实现对用户的实时动态跟踪，为其提供“一客一案”的个性化健康管理方案。

情绪价值，这个近几年才频繁出现在当代生活中的词语， “中国金钥匙”大概在30年前，就已深谙它的含金量。正如《布达佩斯大饭店》所诠释的那样，说“金钥匙”的工作是满足客人所有的精神需求也不为过。

他们熟悉工作场所的每一个角落，谦逊、有礼地对待来往的每一位宾客；他们精明能干，几乎只要一个眼神，就能觉察到客人内心深处的需求；他们做事行云流水，在联盟的合力下，仿佛真没什么 handle 不住的大事。

这便是今日的“中国金钥匙”们的普遍写照——服务业中那群最能解读大众需求、最懂为大众提供情绪价值的人。

当然，在今天，“中国金钥匙”早已不只是为客人提供美好生活方案的一群人，它也是一套用专业化服务态度、优质跨界资源支撑起来的服务理念，更是影响力早已打上“中国服务”标签的顶尖服务品牌。

2008年，“中国金钥匙”就作为“中国服务”代表，受北京奥组委委托，在奥运村和媒体村的服务中心为中外运动员和记者提供服务；2016年，“中国金钥匙”亮相杭州 G20 峰会；2017年厦门金砖国家峰会、2018年博鳌亚洲论坛、2022年北京冬奥会等诸多重大国际场合，都出现了“中国金钥匙”的身影。

更好的服务是为了实现更好的生活。如今，消费市场上智能化的生活、出行服务产品数不胜数，人们看似只需动动手指，就能从搜索引擎中针对自身问题攻略到一个答案。

但“金钥匙”最难能可贵之处，恰恰在于它是因“人”才连接起来的网络。 “金钥匙”的服务理念强调，唯有以真诚的思考、智慧与经验去体察客人言语、表情背后的真实需求，才能提供真正有用的支持。

作者：TRei

校对：遇见

排版：小野

封面：金钥匙