这可能是今年最离谱的翻车了。
按以往正常逻辑,一些公共事件引发全网关注,最后事情得到解决,要么当事方出来道歉,要么相关部门介入后发消息公开。
到这儿就差不多大结局。
今儿让狐妹长见识了,还有出来道歉后翻车,让网友更炸的?
几天时间,西贝和罗永浩的瓜几经波折后,西贝算是彻底把网友惹毛了。
前面发生的事情不多说,我们刚聊过,大家可以一键回去速过➡️硬刚罗永浩,西贝这次亏大了
懒得点回去的,狐妹也简单用两句话总结下主线:
罗永浩在餐后先公开吐槽西贝预制菜还贵,然后西贝创始人贾国龙出来否认并称要起诉罗永浩,第一回合就迅速引发全网关注;
紧接着罗永浩全网征集证据后开直播举证,几乎让舆论一边倒的支持罗永浩、支持 “ 消费者对预制菜有知情权 ”;
而后西贝这边,连夜召开 1.8 万人罗永浩作战大会......
第二回合下来,更多网友表示不解:西贝这是要一条道走到黑?
舆论再度发酵,西贝熬了几天后终于绷不住了,今天公开发长文致歉。
具体内容如下:
也真是没招了,西贝这一纸道歉信,真是 “ 灾难级 ” 的打脸 + 翻车。
新增关注点:
其一,西贝称 10 月 1 日前会调整,被网友质疑,还有半个月时间,那这段时间继续卖之前冰箱里冻的菜?
其二,明细要整改的 7 项菜品,算是公开承认预制菜,外加自黑;
除了表示会把一些提前备好的菜品换成门店现做之外,更具争议的是,西贝称会将使用的大豆油换成非转基因大豆油;儿童餐鳕鱼条改成原切大黄鱼;
这点不少网友表示有点崩溃,原来一直都是用的转基因油啊,而且为啥鳕鱼条要用大黄鱼做,就不是一个东西好吧?
其三,最重磅的是,公关致歉最后,用了一句顾客 “ 虐 ” 我千百遍,我待顾客如初恋。
这句话,直接让网友火了,上万网友开怼:
“ 顾客虐你啥了?”
“ 不要把顾客打成黑社会好吗? ”
“ 顾客从来没有虐你,而是你在欺骗顾客。从贾国龙的发言到这份声明,全是摆在明面上的傲慢。 ”
“ 既然顾客虐你千百遍了,那你还是关门吧,别受虐了。 ”
实话说,狐妹真以为第二回合后就差不多得了,要么西贝硬刚到底,要么认怂绕个大圈还是道歉了事。
谁能料到哇,西贝竟然用自黑外加恶心消费者的方式,继续火上浇油?
今天狐妹也是忍不住,接着上次的态度来聊聊,只聊事,不针对人。
本来呢,罗永浩跟西贝的针锋相对,个人不过多评价谁对谁错,没必要也没结果,罗永浩也是吃流量这碗饭的,少不了天天闹腾。
但这事底色不会变,整件事,罗永浩站队的是公共利益,一再重申 “ 不反对预制菜...维护消费者的知情权 “;
而西贝就是维护自己的商业利益,本质上跟公众利益是相对的。
所以之前狐妹的观点是,不管他俩对簿公堂谁输谁赢,到最后就是罗永浩赢麻了,西贝亏大了。
这件事能发酵好些天,核心是西贝有个很强硬的创始人,贾国龙,昂,外加他们的公关团队也没魄力、没啥话语权。
不管最开始曝光的人是不是罗永浩,放在网上引发舆情后,不说很牛的公关团队,就常规的公关团队,出来公开回应,大概的正常逻辑就是:
先给消费者带来不好的体验道歉,同时也感谢消费者的反馈,针对贵、预制菜的问题公司紧急召开会议,积极听取建议,会做出一定程度的调整,以后从原材料到后厨制作流程,都会全面公开透明......
再会来事点的,跟罗永浩私下沟通,该退款的退款,好歹人家也买单积分了,尽力争取店里调整后罗永浩再次到店体验、监督、反馈;
或者格局再大点,直接借助罗永浩的这波流量,紧急化解危机;
毕竟是开门做生意的,顺势公开推出全国半价、整改套餐等活动,将大众的注意力转成态度好、格局大、解决问题干净利落、共情消费者,顺势拉一波好感,也能为长续发展铺路。
结果人家贾国龙是大老板,还是很牛的,忍不了一点,直接在网上开杠。
虽然你罗永浩来西贝消费了,但你是公众人物,不能说我们说这么难听,就算不挣钱我也要跟你杠到底。
这些操作直接给狐妹看傻眼了,都想翻白眼的程度好吧,真是没见过这么离谱、笨拙的操作。
更绝的是,这都好几天了,那全公司都没一个能、敢站出来劝劝老板的,就算是公开道歉,也没有个懂轻重、识大体的人才。
发了这么大篇道歉信,自己打脸 “ 不是预制作菜 ” 不说,还给自己挖了更多坑,引发网友新一轮的抗议。
这......还不如你硬刚到底呢。
事情发展到这一步,狐妹只想说,西贝能到今天这地步,真是老板自己作的,这一顿骚操作下来,怕是神仙都救不回来西贝了。
还没完,这件事最新进展,相关部门已确认关注到西贝预制菜的舆论争议,并表示正在进一步了解相关情况,看看最后怎么收场吧。
参考资料:
西贝官方、新浪微博等其他网络信息
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