中青报·中青网记者 吴欣宇

　　实习生 张馨月 梁子祺

　　在数字化时代，虚拟商品（如在线课程、游戏道具、软件会员等）的交易日益频繁，消费者在购买虚拟商品时，容易因信息不对称、证据难保存等问题导致维权难。本周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1337名青年进行的一项调查显示，89.3%的受访青年购买过虚拟商品，自动续费未明确提示是受访青年购买虚拟商品时最常遇到的问题。

　　每逢开学季，来自北京的00后楚雅淇就会在网上购买一些电子书为自己“充电”。平时遇上喜欢的歌曲视频、偶尔迷上一款游戏，她也会购买各种音视频会员、给游戏账号充值。“有时为了省钱，会去一些二手平台购买更便宜的虚拟商品，但往往会出现一些问题。”

　　同样，购买虚拟商品已成为安徽20岁女生殷常惜（化名）的日常消费，除了购买各类App会员和游戏皮肤，她还会在网上购买各类产品的优惠券、兑换码、虚拟装扮以及陪玩服务。

　　调查中，近九成受访青年购买过虚拟商品。知识付费产品，如课程、电子书、专栏、文献资料（62.9%）是受访青年最常购买的虚拟商品，其他还有：音视频会员（60.6%）、游戏道具或充值（48.5%）、软件或应用服务（如云存储）（41.6%）、社交平台虚拟商品（如直播打赏礼物）（33.7%）、数字藏品（13.0%）等。

　　为了省钱，最近，殷常惜在二手网站购买了某音乐平台的会员充值服务，但购买后才发现，账号与卖家的手机号关联，每次使用会员服务时，都要联系卖家接收验证码才能登录。没用几天，卖家就失联了，购买的服务也不能继续使用了。

　　殷常惜还曾因为购买商品兑换券上当，事情发生后，她积极寻求平台的“小法庭”帮助，最终挽回了损失，“买虚拟商品还是得在正规平台上进行，如果没有平台留痕，遇到权益受损的情况很难维权”。

　　“有些虚拟商品跟实际描述很不符。”来自北京的21岁杨馨仪经常购买视频会员服务，她发现，一些视频网站声称“会员跳过广告”，但实际上，片头、片尾、片中的广告仍是无处不在。在购买一些工具类会员时，她还遇到过商品突然下架的情况。

　　楚雅淇表示，最困扰自己的是虚拟商品的会员“自动续费”问题。一些软件“自动续费”的提示十分隐蔽，消费者往往在无意识的情况下开启了自动续费功能，而且扣款前没有提示，消费者会因为找不到取消自动续费服务按钮、忘记关闭自动续费服务而造成损失。

　　不仅如此，楚雅淇还发现，目前对虚拟商品的销售、版权保护还缺乏规范化的管理，购物平台上有很多盗版的虚拟商品，普通消费者很难分辨。

　　遇到这些问题时，楚雅淇会尝试找客服沟通，但大多数情况下都无果，加上虚拟商品的费用一般较低，自己会因为“嫌麻烦”而放弃继续维权。

　　购买虚拟商品时，大家最常遇到什么问题？数据显示，64.2%的受访青年最常遇到自动续费未明确提示，60.0%的受访青年表示售后服务缺失，如无法退款、联系不到客服。此外还有：商品描述与实际不符（52.0%）、虚拟商品突然下架或服务终止（26.2%）等。

　　如今，殷常惜在购买虚拟商品时会特别注意在平台“留痕”。“对卖家的评价可能有水分，最好试用了商品后，再通过平台确认收货打款，保障自身权益。”

　　受访青年中，00后占12.9%，95后占32.4%，90后占34.5%，85后占20.2%。来自一线城市的占33.9%，二线城市的占37.0%，三四线城市的占23.6%，县城或城镇的占4.5%，农村的占1.0%。