中青报·中青网记者 王品芝 实习生 梁子祺

　　生活中，预付式消费出现在各行各业。不办卡，无法享受优惠；办了卡，又担心商家会跑路，消费者权益得不到保障。你是否有过预付消费的经历？你期待建立预付费经营监管平台吗？日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1336名受访者进行的一项调查显示，83.8%的受访者有过预付消费的经历，81.7%受访者期待建立预付费经营监管平台。

　　预付消费，54.3%受访者遇到过使用受限的情况

　　山东青岛的陈洪岗日常消费时偶尔会充值办卡，比如理发等，但一般都会控制金额，大额的预付消费主要集中在给孩子报课，“像孩子现在上的音乐课和舞蹈课，一次就要报一年”。

　　调查中，83.8%的受访者有过预付消费的经历。其中美容美发（50.9%）、餐饮娱乐（50.2%）行业预付消费的情况较多，其他还有：健身养生（48.2%）、商超零售（35.2%）、教育培训（30.5%）、洗车等生活服务（28.3%）、饰品店/服装店（20.9%）、读书/视频平台（18.6%）等。

　　北京的00后张亚琪在日常生活中有很多预付消费，“有些消费是找不到平替的，比如爱吃的冰激凌店，想要价格低一些就只能充值消费”。

　　大家在预付消费中遇到过哪些问题？调查中，54.3%的受访者遇到过使用受限（需提前预约、限制使用时间等），52.7%的受访者碰到过服务质量下降，承诺服务打折扣，43.2%的受访者遇到过商家倒闭或跑路，无法退款，41.4%的受访者指出有隐性收费，后续有额外消费，32.2%的受访者指出有退款难的问题。

　　“为上网球课给网球教练个人充值了6000元，但我就上了一次课，网球教练就跑路了。”张亚琪说，因为有事情，自己上了一次课后有一段时间没去，再去就找不到人了，“教练的微信联系不上，我上课时是一对一，也不认识其他学员，无法通过其他人找到教练，相当于退不了款了”。

　　张亚琪觉得预付消费会遇到很多问题，“我在常去的冰激凌店充了200元，但最后卡里剩16元时没法用了——一份冰激凌要38元，我必须得再充值才能消费，要不然这16元钱就相当于扔了。再比如为了第一个月便宜选择连续包月，但其实往往只需要用那一个月，一旦后期忘了取消自动续费，就会每月被扣费”。

　　调查中，19.1%的受访者完全抵制预付消费，选择在各个门店单次消费，62.4%的受访者部分抵制，只选择信任的商家，18.5%的受访者认为预付消费有一定优惠，愿意尝试，不抵制。

　　“很多店不预充的话会稍微贵一些，但是充值就面临风险。”陈洪岗的经验是，能不用预充值尽量不用，实在需要充值，金额别太高，把可能的经济损失控制在可承受范围以内。而且预充值的时候，一定要看清规则，有没有限制消费，有没有额外消费等。

　　“首先得了解自己，会不会充了卡就不去？会不会忘记自己充值了？如果是这种情况一定要谨慎消费。”为避免这些情况，张亚琪周围有些朋友选择尽量不预付消费，“比如理发，他们会多体验几家店，这样一来不用一次性大额消费，二来每次去新店还会因为是新顾客享受到更好的服务”。

　　“商家如果撤店一般会提前告知，联系消费者退钱，或者转到下一个商家那里。但如果运气不好，也会遇到我的网球课这样的情况。总体上，在小商家充钱需要谨慎些，连锁店风险相对小一些，如果家门口的这家店关了，还可以拿着卡去别的店消费。”张亚琪说，预付消费是客户给予商家的信任，希望商家一定要对得起这份信任，诚信经营。

　　81.7%受访者期待建立预付费经营监管平台

　　“我知道一些预付消费出现问题后的处理方式，比如商家分多个月将预付金额逐步退还给消费者，或者由相关部门协调其他商家提供后续服务，但前提都是消费者得站出来，勇敢地维护自己的权益。”张亚琪希望相关的立案程序能更简洁、便利，降低消费者的维权成本。

　　“如果面临较大的金额损失，一定要找渠道进行投诉或者反馈，寻求解决办法。”陈洪岗期待加强预付消费的资金监管，“当前预付消费涉及面很广，而且小额储值的情况很多，监管确实有一定难度，但如果借助AI等新技术，建立相关第三方平台，或许可以解决问题”。

　　近日，为保障消费者预付消费中的资金安全，多地试点建立预付费经营监管平台，比如海南海口国家高新区试点上线预付式消费云监管服务平台，贵阳市政府主导开发“筑城放心充”智能监管平台。对此，81.7%的受访者表示期待，其中34.5%的受访者非常期待。

　　“现在预付消费要么是钱直接给商家，要么是在团购App上买券，大部分情况下，钱都是直接给商家了，这样消费者的消费安全其实很难得到保证。”张亚琪希望能够依托一个平台进行资金监管或者建立商家的黑名单制度，“我看到有些地方已经在试行了，希望尽快建立统一的监管平台，这个平台不仅能起到监管作用，还能让消费者在预付消费前，快捷地查到商家的基本信息和信用等级等”。

　　刚刚结束的全国两会上，全国人大代表刘锐指出，预付式消费中刚性约束机制、资金监管机制、预警与应急响应机制等都有待完善，亟待构建更加公平、透明、健康的预付式消费环境。

　　受访者中，00后占14.9%，90后占46.3%，80后占30.1%，70后占7.1%，60后占1.6%。一线城市的占37.2%，二线城市的占39.8%，三四线城市的占20.3%，乡镇的占2.7%。