高空坠落的盆栽砸坏了车，却找不到责任人，这让江西省新余市渝水区城北街道丽湖社区的付女士犯了难。6月11日，她尝试通过当地新上线的“文明积分”App“为您解纷”功能反映情况。事件第一时间流转至市矛盾纠纷多元化解平台，责任业主被迅速锁定并促成赔偿。

“没想到动动手指，问题就解决了。”付女士的体验，正是新余市以数字化“文明积分”平台赋能基层治理、破解治理难题的生动缩影。

面对基层治理的诸多挑战，新余市创新推出集“为您解纷”“随手拍”“干警进网格”“法润万家”等29个数字生活应用于一体的“文明积分”平台。该平台自2025年6月上线以来，通过有效拓展群众参与路径、推动治理模式转型、打通部门数据壁垒，正悄然改变着这座赣中小城的基层社会治理生态。

如今，群众只需通过“为您解纷”模块提交矛盾，系统就会自动推送至各级综治中心快速办理。此外，平台还公示了网格员、社区民警等下沉网格力量和各级综治中心地址等信息，群众遇到问题时可第一时间联系处理，让基层社会治理更精准、更高效。

7月10日，渝水区四眼井社区居民熊细莲发现，团衙东巷一处窨井盖严重松动，存在安全隐患。她立即通过“文明积分”小程序“随手拍”功能上传照片并标注位置。情况迅速流转至路政管理部门，当天下午维修人员便更换了加固型井盖。熊细莲也因此获得平台奖励的0.2品德分和100物质分。

通过“随手拍”，市民化身为城市文明的“监督员”，上传的事项会迅速分派至相关职能部门快速处置。这种“人人参与、即时响应”的治理模式，让群众变“旁观”为“参与”，激发了参与共建、共治、共享社会治理新格局的热情。数据显示，平台上线以来，已累计受理“随手拍”事件853件，办结率超95.3%。

平台的生命力还得益于积分“双向循环”激励机制。群众通过参与活动赚取“品德分”“物质分”，积分可在“渝钤汇”商城兑换商品，或直接抵扣停车费、物业费。目前，已有1303家商户、135家物业企业及16个停车场接入积分兑换体系。

以数字赋能为支撑、以“小积分”撬动“大治理”，截至目前，新余市的“文明积分”App及小程序已吸引近14万市民积极参与，累计产生积分2188万分，成为激发基层治理新活力的有效路径。

“积分制创新性地打通了‘德治’与‘自治’的通道。”新余市委政法委负责人表示，“当市民都自觉成为城市治理的‘传感器’和‘行动者’，基层治理的‘最后一公里’自然畅通无阻。”（记者 刘婧宇）